手口１：高額な「解約料」を請求される

最も多いトラブルの一つです。「保険金が下りなかった」「やっぱり修理をやめたい」とキャンセルを申し出ると、「保険申請のコンサルティング費用」「調査費用」などの名目で、保険金の30%～50%や、数十万円もの高額な解約料を請求されます。契約書の隅に小さな文字で書かれていることが多く、「手数料は保険金から払えるので実質無料ですよ」といった説明を鵜呑みにしてはいけません。

手口２：「考える時間を与えず」契約を迫る

「今すぐ契約しないと次の台風に間に合わない」「今日だけの特別価格です」などと巧みに不安を煽り、家族や専門家に相談する時間を与えずにその場での契約を強く迫ります。屋根に上り、わざと破損させて「大変なことになっていますよ」と見せる悪質なケースさえあります。一度サインしてしまうと、後のキャンセルが非常に困難になるため、毅然と断ることが重要です。

手口３：「ウソの理由」で請求するよう唆される

経年劣化による自然な傷や汚れは、当然ながら火災保険の対象外です。しかし、悪質業者はそれらを「この前の台風の被害ということにしておきましょう」と、虚偽の理由で保険金請求をするよう持ちかけてきます。これは保険金詐欺にあたる明らかな犯罪行為であり、発覚した場合は保険契約が解除されるだけでなく、契約者自身が罪に問われる可能性があります。

手口４：「ずさんな工事」で泣き寝入り

保険金が支払われ、工事代金を全額支払ったものの、実際に行われた修理が非常にずさんであったり、見積もりとは違う安価な材料を使われたりするケースです。修理後すぐに雨漏りが再発するなどの被害も。工事後に業者と連絡が取れなくなり、結局別の業者に再修理を依頼することになり、泣き寝入りせざるを得ない状況に陥ります。

✅ 鉄則１：すぐに契約しない・サインしない

これが最も重要です。どんなに魅力的な提案でも、その場で契約せず、まずは「家族（または加入している保険代理店）に相談してからでないと決められません」と伝え、必ず一度帰ってもらいましょう。優良な業者であれば、これを拒むことはありません。

✅ 鉄則２：保険金が支払われるかは、保険会社が決める

修理業者が「絶対に保険金がおります」「過去の実績から見て100万円は出ます」などと断言しても、それを鵜呑みにしてはいけません。最終的に保険金を支払うか、またその金額を決定するのは、契約先の保険会社が行う損害調査の結果によります。

✅ 鉄則３：修理費用は、実際の損害額の範囲内

保険金は、あくまで「損害を元に戻すため」の費用として支払われます。必要以上の過剰な修理を行ったり、グレードアップしたりしても、その全額が保険金でカバーされるとは限りません。差額は自己負担となることを理解しておく必要があります。

✅ 鉄則４：解約料の規定を必ず確認する

万が一契約を検討する際には、契約書を隅々まで確認し、特に「解約料」「手数料」に関する項目に不明な点があれば、必ず書面で説明を求めましょう。口頭での「大丈夫ですよ」は信用せず、少しでも納得できない点があれば契約すべきではありません。

✅ 鉄則５：ウソの理由での請求は絶対にしない

「ついでに気になっていた他の古い箇所も、今回の災害のせいにして直しましょう」といった提案は、典型的な詐欺の手口です。軽い気持ちで加担してしまうと、保険金詐欺の片棒を担ぐことになり、お客様自身が法的に罰せられる可能性があります。

困ったときの公的な相談窓口

トラブルに巻き込まれてしまった、または契約に不安がある場合は、一人で悩まず以下の専門機関にご相談ください。

• 消費生活センター等（局番なしの188）：契約トラブル全般に関する相談ができます。
• （公財）住宅リフォーム・紛争処理支援センター（住まいるダイヤル）：住宅専門の相談窓口です。
• 警察相談専用電話（#9110）：脅迫めいた請求など、犯罪の可能性がある場合に相談できます。