「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、保険商品をはじめとする各種金融商品の販売における勧誘方針を次のとおり定め、これに基づいて販売活動を行います。

1. 保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法およびその他各種法令等を遵守し、適正な販売を心掛けます。
   なお、販売に際しましては、お客さまにご理解いただけるような説明を行うよう常に努力して参ります。
2. お客さまの商品に関する知識、経験、財産の状況および契約を締結する目的を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に適合した説明を行うよう心掛けるとともに、お客さまの意向と実情に沿った商品が選択できるように常に努力して参ります。
3. お客さまと直接対面しない保険販売（例えば通信販売等）を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、より多くのお客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
4. 保険金の不正取得を防止する観点から、適正な販売を行うよう常に努力して参ります。
5. 万が一保険事故が発生した場合、事故の解決と保険金のお支払いについて迅速かつ的確に行なわれるよう常に努力して参ります。
6. お客さまにご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法で勧誘はいたしません。
7. お客さまの様々なご意見等の収集に努め、それを今後の販売業務に反映していくよう常に努力して参ります。

①お客様に最適な保険商品の提供【原則2、5】

・お客様を取り巻く様々なリスクからお客様を守るため、また最適な保険商品を設計するため、「丁寧なヒアリング」と「意向把握」を通して、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。

②お客様への情報の提供【原則2、5、6】

・保険商品に関する重要な情報を分かりやすく説明します。特に、お客様にとって不利益となる事項（保険金を支払えない場合など）については、丁寧な説明をします。また高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じないよう、分かりやすく説明します。

③お客様の声を活かした業務運営【原則2、6、7】

・苦情や要望して寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、お客様本位に業務運営するよう、業務能力の向上に努めてまいります。

③お客様の利益を尊重【原則2、3、4】

・お客様の利益を不当に害することのないように業務運営を行います。当社はお客様に保険商品をお勧めするにあたっては、保険会社から受け取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様のニーズに合った商品を複数の保険会社から選んでお勧めいたします。また特定保険商品（変額保険）における保険料、報酬等について、仕組みやサービスに基づく対価であるかをお客様にご理解いただけるように案内いたします。

④専門知識の習得お客様の利益を尊重【原則7】

・お客様に対して総合的なコンサルティングサービスを提供すべく、日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー）の認定取得を積極的に行います。また、それ以外にも様々な知識をお客様に提供できるように、スタッフ全員で日々取り組んでまいります。

２０２５年５月１日更新

KPIアクションプラン

①お客様に安心をお届けし、ご満足をいただける継続手続き案内を目指して継続していただけるよう、努力してまいります。

②事故に遭われたお客様からの連絡に備え、事故故障時の連絡先や業者の紹介も取組み、お客様の不安を取り除き、安心して事故対応を任せていただき、早期解決に向け努力してまいります。

③お客さまからお寄せいただいた声をご不満・お褒めを問わず「お客様の声」等に記録し、社内で共有して、不満であれば同様の事案が発生しないよう、お褒めであれば他のお客さまへも同様に対応を行う。

③損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー）の取得

・損害保険トータルプランナー　５名（取得率55％）
・損害保険プランナー　１名
・事故アドバイザー１級　１名
・事故アドバイザー２級　１名

④お客様サービスのための業務提携を拡充してまいります。

・トータルマネジメントサービスの会員でレッカー・レンタカー・修理業者の提携
・日本代理店協会の会員でレッカー・レンタカー・修理業者の提携
・地元の修理業者との提携
・車の買い取りサービスとの連携
・SOMPOで乗～る（定額カーリース）との提携